Покажем много примеров и разберем основные тренды. Задача формы регистрации — сбор пользовательских данных. Причем можно собирать не только формальные данные — имя пользователя, пол, но и более подробные — интересы, данные об организации, планируемые сценарии использования продукта. Пример приветственного e-mail от компании Электронное письмо должно направить пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу.

Например, обучающие экраны, когда после регистрации пользователю предлагают изучить несколько страниц с описанием различных функций и возможностей продукта. Кроме того, к онбордингу относятся обучающие видеоуроки о сервисе, всплывающие подсказки и т. Грамотно организованный онбординг должен провести клиента за руку с момента регистрации. Проще говоря, онбординг — простой и ненавязчивый способ показать пользователю, как пользоваться вашим продуктом. Это процент людей, которые перестали пользоваться вашим продуктом.

Определить этапы онбординга

Коэффициент оттока клиентов (по-английски “churn rate”), то есть количество ваших клиентов, которые ушли (отключились). Здесь учитываются посетители, переставшие пользоваться сайтом по любой причине. В идеале https://deveducation.com/ с внедрением онбординга этот показатель должен уменьшиться пропорционально количеству пользователей, которых удалось «удержать» в первые дни с его помощью. Вторым типом онбординга является welcome email.

Потом пользователь переходит в сам продукт, и начинает всплывать куча окон — это и есть тур по продукту. Тур необходим, чтобы пользователи быстрее сориентировались в продукте. Он может быть в виде видео, всплывающих попапов с подсказками по фичам или экранов с подсказками. Поддерживайте сотрудника на протяжении всего его срока работы. Например, отпразднуйте его первую годовщину в компании. Тогда сотрудники будут чувствовать себя ценными.

• И все это время в компании нет полноценного кадра.
• Они влияют на то, как долго сотрудник проработает.
• В первый месяц раз в неделю People Operation Specialist встречается с новичком, чтобы держать руку на пульсе того, как проходит адаптация, отвечает на возникшие вопросы.
• Хорошей практикой считается даже при негативной мотивации добавлять трансформационную ценность.
• Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны.
• Многие примеры поп-апов, которые вы видели выше, как раз есть в Carrot quest в качестве шаблонов.

Рекомендуем развивать вовлеченность сотрудников, предлагая информацию в нескольких форматах (текст, видео, аудио) на протяжении всей игры. Такой подход улучшает взаимодействие с пользователем и повышает концентрацию его внимания. Особенно популярны записи выступлений TED, подкасты, инфографика. Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта.

Фреймворк онбордингу проєкту

В Carrot quest можно указать, какому сегменту вы хотите показывать поп-апы, и установить триггеры (события) для показа. Например, если пользователь задерживается в разделе оформления платной подписки более 1,5 минут, вы можете подсказать ему с помощью поп-апа, как корректно заполнить форму. Помогут решить проблемы пользователя в продукте и предложат помощь. Решите, будет ли у вас единый для всех пользователей сценарий онбординга или несколько для разных сегментов.

Как упоминалось выше, адаптация – это комплексный процесс, который начинается еще во время приема на работу. Ориентация – это просто часть процесса адаптации. Надежный процесс адаптации дает сотрудникам представление не только о том, где они будут работать, но и о том, как они будут работать. Где есть быстрый рост и потребность в большом количестве новых сотрудников.

Этап 4. Через 3 месяца с начала работы

Чтобы построить правильный онбординг, нужно экспериментировать, тестировать и выбирать то, что лучше работает в конкретном случае. Подсчитайте прибыль, полученную благодаря онбордингу. Отследите, какие именно техники использовали клиенты, которые позже воспользовались онбординг это платной версией продукта. Какие техники онбординга помогли достичь лучшего результата. Также потестируйте сайт или приложение без онбординга. Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии.

При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Для каждой отдельной задачи определите инструменты ее решения. Имейте в виду, что клиент должен в первую очередь попробовать те функции, которые помогут ему достичь цели. Эти люди приходят с конкретной задачей — они знают, что хотят получить. При онбординге им нужно сразу продемонстрировать ценность продукта и помочь в его использовании. Акцентировать внимание на базовом функционале не нужно.

Это та аудитория, которая не будет терпеть большое количество обновлений и дополнительных функций. Покажите им, как легко приложение решает их основную задачу, и решите её. Построив JTBD для ядра вашей целевой аудитории, вы сможете понять, за какой задачей приходит основная масса пользователей, и объяснить, как с ней справиться в вашем приложении. Выбор, который не включён в основную мотивацию. Выбор тарифного плана ещё до того момента, как пользователь изучил приложение, — плохая практика. С другой стороны, предложение выбрать цвет темы может сработать, ведь ваш продукт показывает гибкость настройки и готов быть индивидуальным даже для неавторизованного юзера.

База знаний

Shein — один из немногих сервисов, использующих этот вид онбординга. Их свайпы рассказывают про выгодные условия покупки. Новый пользователь сразу понимает, что скидка на первый заказ 10%, а доставка бесплатна от 990 рублей.

Из чего состоит процесс онбординга

Если у новичка не окажется доступа к нужному ему ресурсу, ему будет проще обратиться к коллеге, чем в HR-отдел. Многие компании превращают онбординг в формальность, но есть множество способов сделать его интересным и полезным. В этом материале мы расскажем, как провести эффективный онбординг.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставались с вами, не забывайте познакомить их с продуктом. Онбординг поможет провести клиента по всем возможностям и преимуществам вашего товара или услуги, познакомит его с вами, а вас с ним. Помните, что никто не разбирается в продукте как вы, да и не должен! Расскажите о себе просто и понятно, но без лишней навязчивости.

Обучающие экраны

Такое предложение подойдет компаниям со штатом от 100–300 сотрудников. Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники онбординга. Необходимо помнить, что не существует единого решения.

А если в онбординге наглядно показать, насколько удобнее и эффективнее станет продукт с премиум-подпиской, то увеличится шанс, что пользователь ее оформит. Помните, что в рамках онбординга вы должны не только показать все важные кнопки и функции, но и объяснить, зачем они нужны. Важность онбординга можно показать на примере простой аналогии. Представьте, что сдаете финальный тест на вождение. На пассажирском сидит инструктор и внимательно следит. Вы знаете, куда нужно добраться и как вести себя на дороге, чтобы получить долгожданные права.

Повышает продуктивность

В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем. Причём не важно — это РК в онлайне или в журнале «Сканворды для домохозяек». Если ваш новый сотрудник появляется, а его стол или рабочее место не готовы, вы производите плохое первое впечатление. Этот недостаток подготовки показывает, что вы недостаточно заботитесь о том, чтобы они присоединились к команде. Когда сотрудник быстро понимает, что нужно для достижения успеха, и имеет для этого необходимые инструменты и знания, он сразу же может начать вносить свой вклад в бизнес. Одна из основных проблем, с которыми сегодня сталкиваются рекрутеры и компании – это способность привлекать лучшие таланты.

Например, регулярные командные встречи, виртуальные тусовки, игры, квесты-знакомства, рэндом-кофе — все зависит от запроса сотрудников и компании. Для кого-то подойдёт игра, а кому-то лучше обсудить новую статью на Habr. Главное — не играть в игры с людьми, которым эти игры не нужны. А, значит, стоит постараться и сделать так, чтобы лояльная аудитория оценила по достоинству ваши старания, и «пересела» на новую версию UX. Первое, это знакомство пользователя с продуктом. Второе подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией.